이번 프로젝트는 총 50석 규모로 군인공제회 본부와 6개 지역 사업장을 하나로 연결하는 사업이다. 군인공제회는 이번 IP 컨택센터 구축을 통해 분산된 컨택센터의 효율적인 관리, 운영비용 절감, 보다 향상된 고객서비스 제공이 가능해질 것으로 기대하고 있다.
또한 이번 프로젝트를 계기로 컨택센터 대표번호 개설 및 전담상담원을 충원, 전문적인 고객응대를 가능하도록 할 계획이다.
군인공제회 IP 컨택센터 구축에는 어바이어 S8500 미디어 서버, G650 미디어 게이트웨이, 멀티 채널 응대용 인터랙션센터(IC) 6.1, OLAP툴이 내장된 통계 패키지인 OA(Operational Analyst), 어바이어 IR(Interactive Response), IP 전화기 50대 등 교환기부터 CTI 미들웨어, IVR이 모두 어바이어 제품으로 공급될 예정이다.
이번 프로젝트는 내년 3월까지 구축이 완료될 예정이다.