이 시스템을 통해 기존의 분산된 온오프라인의 고객 DW를 통합하고, 공영DBM의 ‘MonArch QP’를 도입해 고객정보, 이메일 캠페인 정보 등 개별 고객에 대한 모든 정보를 관리하여 고객서비스를 높여나갈 계획이다.
공영DBM 김정수 대표는 "교육서비스를 제공하는 기관이 CRM시스템을 갖추는 것은 매우 이례적"이라며, "현대경제연구원은 고객정보 및 이메일 캠페인의 통합관리를 통해 내부적 업무 혁신과 고객만족도 향상의 두 가지 목표를 동시에 달성할 수 있을 것"이라고 전망했다.