CCF 2005는 청구시스템과 고객관계관리(CRM), 주문 관리 시스템 등의 데이터를 상담 직원이 자신의 데스크톱 PC에서 제공받을 수 있는 고객 서비스 담당자용 소프트웨어 솔루션이다.
MS에 따르면 CCF 2005는 인스턴트 메신저와 음성, 전자우편 등과 같은 다양한 고객 접촉 방법을 긴밀하게 통합하는 동시에, 향상된 고객 셀프 서비스 솔루션을 개발할 수 있는 툴을 갖고 있어 고객서비스 담당자들의 운영비용은 낮추고 고객 서비스 수준은 크게 향상시킬 수 있다.
한국MS의 통신사업을 담당하는 백두현 이사는 “최근 고객들과 보다 다양한 방법을 통한 교류 필요성이 증가하면서, 고객 콜센터 시장은 기술 인프라 부분에서 심층적인 변화를 맞이하고 있으며, 그 결과 콜센터 운영자들은 복잡해지는 저장 데이터로부터 생성된 정보를 효과적으로 전달할 수 있는 방법을 강구하고 있다”면서 “마이크로소프트 CCF 2005는 웹 서비스를 통해 다양한 핵심 시스템과 상호운영이 가능하기 때문에 백-엔드 고객 데이터를 고객 서비스 담당자들에게 적절하게 제공하며, 웹 채팅, 인스턴트 메시지, 전자우편 등과 같은 새로운 고객 교류 방법을 통해 수집된 정보를 통합할 수 있기 때문에 콜센터 담당자들이 유연하게 대처할 수 있다”고 설명했다.
<김달 기자 kt@rfidjournalkorea.com>