석세스커넥트는 SAP가 주최하는 연례 최대 규모의 HR분야 글로벌 컨퍼런스다. 올해 라스베가스 행사는 ‘인적 혁명(Human Revolution)’을 주제로 140여 개의 개별 세션이 진행된다.

SAP는 이번 행사에서 자사의 인적자원 및 성과관리 솔루션 ‘SAP 석세스팩터스(SAP SuccessFactors)’에 적용될 머신러닝 기술 기반의 ‘디지털 비서(Digital Assistant)’ 기능을 공개했다. ‘SAP 레오나르도(SAP Leonardo)’ 머신러닝 기술과 ‘SAP 코파일럿(SAP CoPilot)’ 봇 프레임워크를 기반으로 구동되는 디지털 비서 기능은 보다 간편하고 개인화된 HR 서비스를 제공한다.

사용자는 대화형 인터페이스를 바탕으로 음성 또는 문자 메시지를 통해 필요한 정보를 얻고 추가적인 액션을 취할 수 있다. PC, 모바일 등 다양한 종류의 기기에서 모두 구동 가능하며, ‘슬랙(Slack)’, ‘마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)’ 등 타 플랫폼과의 호환 서비스도 지원한다.

디지털 비서는 일반 직원뿐만 아니라 HR 부서 관리자에게도 유용한 기능이다. HR 담당자는 디지털 비서를 통해 지능적이고 자동화된 서비스를 매우 간편하게 제공할 수 있다. 예를 들어 신규 채용에 대한 질문을 답변하거나, 특정 직원의 보너스 급여를 신속히 처리하며, 업무시간을 기재하는 일 등에서 디지털 비서의 도움을 받을 수 있다.

그레그 툼(Greg Tomb) SAP 석세스팩터스 회장은 “오늘날 우리는 HR 기술에서 전례 없는 수준의 혁신을 경험하고 있으며, 이 같은 혁신이 진정한 ‘인적 혁명’을 가능토록 하고 비즈니스 역량을 중요한 곳에 집중할 수 있도록 한다”면서, “디지털 비서 기능은 사용자가 가정이나 직장 어디에 있든지 최신 기술을 쉽게 활용할 있도록 해 HR 업무 전체를 쉽고 빠르며 생산적으로 변화시킬 것”이라고 말했다.

또한 SAP는 이날 행사에서 새롭게 디자인된 ‘SAP 석세스팩터스’ 안드로이드 애플리케이션을 발표했다. 구글과의 파트너십을 기반으로 진행된 이번 업데이트를 통해 사용자들은 애플리케이션을 안드로이드 운영체제 내에서 보다 편리하게 사용할 수 있다. 직원과 관리자는 이제 지속적인 성과 관리, 핵심 학습 활동 수행과 시간 입력과 같은 중요한 HR 업무를 익숙하고 편리한 안드로이드 기기에서 이용할 수 있다.

아울러 HR과 관련된 다양한 문제를 해결하기 위한 ‘마이크로앱 커뮤니티’ 구축 또한 발표됐다. 커뮤니티는 복지(well-being), 동일임금(pay equity), 실시간 피드백, 선입견 없는 채용, 성과 예측, 내부 직무 이동 등 6개 핵심 요소와 관련된 참여 기업들로 구성된다. SAP 측은 향후 핵심 요소를 중심으로 파트너 네트워크를 지속적으로 확장해 인적자원의 모든 측면을 지원하겠다는 방침이다.